11 06 2014

Здравствуйте, уважаемые читатели!

Сегодня мы продолжаем блок постов в формате «вопрос-ответ». Первая часть блока была опубликована в январе месяце. Для блока выбираются наиболее частые вопросы покупателей автоматов «Дельта». Итак, начнем:

Самые часто задаваемые вопросы — это вопросы касающиеся документов. (не смотря на то, что они достаточно подробно освещены на блоге тут, например:

Вопросы по документам для бизнеса:

Вопрос №1: Что нужно для этого бизнеса? Надо ли открывать ИП?

Ответ: Да, нужно оформить ИП (юр. лицо), так как Вы как физ. лицо не можете заниматься предпринимательской деятельностью.

Вопрос №2: Какие документы и в какие инстанции подавать,чтобы установить автоматы?

Ответ: Установку автоматов согласовывать не нужно, по крайней мере, это не носит обязательный характер. Но, вот при проверке, у Вас должны быть сертификаты на автоматы и на все расходники (вода, газ, стаканы, сиропы), мед книжка обслуживающего персонала. Для установки автомата достаточно заключить договор аренды.

Вопросы по техническому обслуживанию автоматов:

Вопрос №3: Предусмотрено ли техническое обслуживание в период всего срока действия Вашего аппарата?

Ответ: Техническая поддержка клиентов осуществляется:
По телефону в офисе: (495) 232-34-54
Для клиентов также работает сайт тех. поддержки www.tagv.ru
Получить доступ к сайту можно после покупки торгового автомата.
Вопрос обслуживания очень важный! Выезжать в регионы просто физически не возможно, т.к. отгружено уже достаточно много автоматов и установлены более чем в 100 городах России. Запуск, обслуживание, эксплуатация ложится полностью на владельцев автоматов, с нашей стороны удаленное консультирование по тел. или эл. почте.

Вопрос №4: Как вообще обслуживать автомат?

Ответ: Если коротко, то в обслуживание входит:

• Своевременная загрузка расходников (вода, сироп, стканы).
• Своевременное выполнение регламентных работ по обслуживанию узлов, для предотвращения поломок.
• Если все-таки с автоматом произошла поломка, необходимо грамотно произвести диагностику узла вышедшего из строя.
• Своевременно производить инкассацию автомата.
• Поддерживать автомат в чистоте.
• Своевременная дезинфекция (промывка магистралей) автомата.

Вопрос №5: В случае выхода из строя автомата, как устранять неисправности?

Ответ: При выходе из строя автомата, проблемы решаются следующим образом:

• Звоните в офис в тех. поддержку, либо описываете проблему на сайте тех поддержки.
• Совместно со специалистом тех. поддержки определяете проблемную деталь.
• Заполняете и высылаете АКТ рекламации на деталь требующую замену. Отправляете в офис.
• В зависимости от детали, либо высылаете ее на диагностику, либо Вам сразу отправляют деталь на замену.
• Снятие узла и замену на новый производите самостоятельно, возможно консультирование по телефону, во время работ у автомата.

Думаю проблем не будет, если у Вас есть элементарные технические навыки.
По стране на начало 2014г. :
— около 500 операторов (владельцев автоматов) ;
— автоматов отгружено порядка 2500шт;
— на сайте тех поддержки зарегистрировано уже 200 владельцев автоматов.

Вопрос №6: Каким образом будет осуществляться гарантийное обслуживание при поломке автомата?

Ответ: Гарантия распространяется только на комплектующие. То есть мы Вам вышлем новую гарантийную деталь, но менять ее нужно Вам самим.
Холодильный агрегат: Что касается холодильного агрегата (компрессора) мы находим фирму у Вас в городе и оплачиваем ремонт, т.к. ремонтных мастерских по холодильникам много и есть в любом городе.
Все остальные детали высылаем новые на замену.

Вопросы по работе с автоматом:

Вопрос №7: Как бороться с граффити (с рисунками на автоматах)?

Ответ: Самое простое тряпка и растворитель, можно предварительно оклеить защитной пленкой прозрачной, как оклеивают автомобили, после сезона менять ее. В таком случае будут с нее и легче смываться надписи и не будет стираться растворителем краска.

Вопрос №8: Насколько аппарат защищен от бросков напряжения или полного отключения электричества?

Ответ: В автомате стоят стабилизированные блоки питания, с предохранителями, есть защита на компрессоре, но, как и для любого электроприбора, скачки напряжения и частые отключения электричества сказываются отрицательно. Эксплуатация автомата без заземления запрещена, номинальное напряжение 220В, если в сети частые скачки напряжения, рекомендуем использовать стабилизатор напряжения на входе в автомат.

Другое:

А не планируете ли вы выпускать уменьшенные копии автоматов по продаже газировки? Я бы такой домой с удовольствием поставила)

Ответ: Еще два года назад на этот вопрос мы ответили отрицательно и с улыбкой. Но в 2013 году у нас появился бытовой автомат газированной воды Дельта Вита. Автомат имеет компактные размеры (высота 120 см), поэтому оптимален для установки на даче, в бане и частном доме.